{"id":6206,"date":"2021-09-24T05:50:18","date_gmt":"2021-09-24T13:50:18","guid":{"rendered":"https:\/\/gvmled.com\/?page_id=6206"},"modified":"2026-02-26T20:54:59","modified_gmt":"2026-02-27T03:54:59","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gvmled.com\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Refund and Returns Policy"},"content":{"rendered":"
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Remboursement des retours<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Garantie et retour\/\u00e9change<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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The free warranty period is two year from the date of delivery. If your product encounters issues during normal use (excluding issues caused by misuse, abuse, negligence, modification, electrical problems, improper usage contrary to product instructions, natural disasters, improper installation, or repairs performed by individuals other than GVM or GVM-authorized service providers), you are eligible for free returns or exchanges within 30 days and a 2-year warranty service.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Retour\/\u00e9change gratuit sous 30 jours<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si vous n'\u00eates pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner le produit \u00e0 GVM dans les 30 jours suivant la livraison. Pour effectuer un retour ou un \u00e9change, vous devez contacter le service client\u00e8le de GVM et fournir le num\u00e9ro de commande correct. Les retours doivent \u00eatre autoris\u00e9s par le service client\u00e8le de GVM. Apr\u00e8s autorisation, vous devez fournir un num\u00e9ro de suivi valide pour l'envoi retourn\u00e9.<\/p>

Si vous retournez le produit sans autorisation ou si vous ne suivez pas la proc\u00e9dure de retour de GVM, GVM ne couvrira pas les frais ou co\u00fbts associ\u00e9s au retour. Une fois que le personnel de l'entrep\u00f4t aura re\u00e7u le produit retourn\u00e9, les remboursements seront effectu\u00e9s selon les conditions suivantes :<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pays \/ R\u00e9gion<\/th>\r\n P\u00e9riode de retour<\/th>\r\n Raison du retour<\/th>\r\n Condition de retour<\/th>\r\n Montant du remboursement<\/th>\r\n Exp\u00e9dition de retour pay\u00e9e par le client<\/th>\r\n Exp\u00e9dition originale pay\u00e9e par GVM<\/th>\r\n <\/tr>\r\n <\/thead>\r\n
Europe \/ \u00c9tats-Unis \/ Canada<\/td>\r\n 30 jours<\/td>\r\n Retour sans motif<\/td>\r\n L'emballage d'origine et le produit sont intacts<\/td>\r\n 100%<\/td>\r\n Oui<\/td>\r\n Retour : Non
\u00c9change : Oui<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
Bo\u00eete d'emballage endommag\u00e9e, manuel ou carte de garantie manquants<\/td>\r\n 95%<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
D\u00e9fauts mineurs ou accessoires de faible valeur manquants (par exemple, c\u00e2ble d'alimentation)<\/td>\r\n 90%<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
Accessoires majeurs manquants (bo\u00eete \u00e0 lumi\u00e8re, adaptateur, support de lumi\u00e8re, appareil)<\/td>\r\n Non pris en charge<\/td>\r\n <\/tr>\r\n\r\n
30 jours<\/td>\r\n DOA \/ Dysfonctionnement du produit<\/td>\r\n L'emballage d'origine et le produit sont intacts<\/td>\r\n 100%<\/td>\r\n Non<\/td>\r\n Non<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
Bo\u00eete d'emballage endommag\u00e9e, manuel ou carte de garantie manquants<\/td>\r\n 95%<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
Le produit est intact mais il manque des accessoires de faible valeur<\/td>\r\n 90%<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
Produit intact mais sans accessoires de grande valeur<\/td>\r\n Le remboursement sera d\u00e9duit sur la base de la valeur de l'article manquant.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n\r\n
30 jours<\/td>\r\n Produit fonctionnel mais pr\u00e9sentant des d\u00e9fauts cosm\u00e9tiques ou d'usure<\/td>\r\n \r\n Traitement au cas par cas. La priorit\u00e9 est d'offrir un remboursement partiel et d'encourager la conservation du produit.\r\n Si le client insiste pour retourner le produit ou l'\u00e9changer, il sera trait\u00e9 conform\u00e9ment \u00e0 la politique de retour des produits d\u00e9fectueux.\r\n <\/td>\r\n <\/tr>\r\n <\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Remarque importante :<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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GVM se r\u00e9serve le droit de refuser les retours ou de facturer des frais de restockage d'au moins 15%. Tous les produits retourn\u00e9s doivent \u00eatre dans un \u00e9tat neuf, plac\u00e9s dans leur emballage d'origine (y compris le code RMA complet), et doivent inclure tous les mat\u00e9riaux d'emballage, les cartes de garantie, les manuels, tous les articles gratuits inclus, et les accessoires. La valeur au d\u00e9tail des articles gratuits conserv\u00e9s par le client sera d\u00e9duite du montant total du remboursement.<\/p>

De plus, pour les commandes logistiques livr\u00e9es \u00e0 des services de transport, GVM n'est pas responsable des colis perdus pendant le transit entre le point de service de transport et l'entrep\u00f4t. GVM se r\u00e9serve le droit de faire l'interpr\u00e9tation finale de ces envois.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Service de r\u00e9paration pendant 2 ans<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dans les 2 ans, si le produit rencontre des probl\u00e8mes lors de son utilisation, GVM fournira des services de r\u00e9paration gratuits dans les conditions suivantes :<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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P\u00e9riode de service<\/th>\r\n Raison de l'\u00e9chec<\/th>\r\n Frais de r\u00e9paration \/ remplacement<\/th>\r\n Exp\u00e9dition de retour pay\u00e9e par le client<\/th>\r\n Exp\u00e9dition \u00e0 l'\u00e9tranger pay\u00e9e par le GVM<\/th>\r\n Remarques<\/th>\r\n <\/tr>\r\n <\/thead>\r\n
Dans les 12 mois<\/td>\r\n D\u00e9faillance du produit dans des conditions normales d'utilisation<\/td>\r\n Non<\/td>\r\n Europe : Oui
\u00c9tats-Unis : Non<\/td>\r\n 		L'Europe : Non
\u00c9tats-Unis : Oui<\/td>\r\n 		Le client prend en charge les frais d'exp\u00e9dition aller simple<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
D\u00e9faillance due \u00e0 une mauvaise utilisation ou \u00e0 un dommage humain<\/td>\r\n Oui<\/td>\r\n Oui<\/td>\r\n \/<\/td>\r\n Le client prend en charge les frais d'exp\u00e9dition aller simple ou aller-retour<\/td>\r\n <\/tr>\r\n\r\n
12-24 mois<\/td>\r\n D\u00e9faillance du produit en cours d'utilisation<\/td>\r\n Oui<\/td>\r\n Oui<\/td>\r\n Oui<\/td>\r\n Le client prend en charge les frais d'exp\u00e9dition aller-retour<\/td>\r\n <\/tr>\r\n\r\n
Apr\u00e8s 24 mois<\/td>\r\n D\u00e9faillance du produit en cours d'utilisation<\/td>\r\n Oui<\/td>\r\n Oui<\/td>\r\n Oui<\/td>\r\n \/<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Remarque :<\/strong>
Si le produit est discontinu\u00e9 ou en rupture de stock, rendant les pi\u00e8ces de rechange indisponibles, GVM se r\u00e9serve le droit de refuser les r\u00e9parations. Les services de r\u00e9paration apr\u00e8s-vente ne prennent en charge que la r\u00e9paration ou le remplacement, et non les retours ou les remboursements. Si le produit ne peut \u00eatre r\u00e9par\u00e9, les clients devront acheter un nouveau produit, pour lequel GVM peut offrir une remise. Les conditions de d\u00e9faut et les taux de remise sont les suivants :<\/p>

Dans les 6 mois :<\/strong><\/p>