{"id":6206,"date":"2021-09-24T05:50:18","date_gmt":"2021-09-24T13:50:18","guid":{"rendered":"https:\/\/gvmled.com\/?page_id=6206"},"modified":"2026-02-26T20:54:59","modified_gmt":"2026-02-27T03:54:59","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gvmled.com\/pt\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Refund and Returns Policy"},"content":{"rendered":"
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Devolu\u00e7\u00f5es com Reembolso<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Garantia e Devolu\u00e7\u00e3o\/Troca<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O per\u00edodo de garantia gratuita \u00e9 de dois anos a partir da data de entrega. Se o seu produto apresentar problemas durante o uso normal (excluindo problemas causados por mau uso, abuso, neglig\u00eancia, modifica\u00e7\u00e3o, problemas el\u00e9tricos, uso inadequado contr\u00e1rio \u00e0s instru\u00e7\u00f5es do produto, desastres naturais, instala\u00e7\u00e3o inadequada ou reparos realizados por indiv\u00edduos que n\u00e3o sejam a GVM ou prestadores de servi\u00e7os autorizados pela GVM), voc\u00ea ter\u00e1 direito a devolu\u00e7\u00f5es ou trocas gratuitas em at\u00e9 30 dias e servi\u00e7o de garantia de 2 anos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Devolu\u00e7\u00e3o\/Troca Gr\u00e1tis em at\u00e9 30 Dias<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Se voc\u00ea estiver insatisfeito com sua compra por qualquer motivo, poder\u00e1 devolver o produto para a GVM em at\u00e9 30 dias ap\u00f3s a entrega. Para processar uma devolu\u00e7\u00e3o ou troca, voc\u00ea deve entrar em contato com o suporte ao cliente da GVM para fornecer o n\u00famero de pedido correto. As devolu\u00e7\u00f5es devem ser autorizadas pelo suporte ao cliente da GVM. Ap\u00f3s a autoriza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea deve fornecer um n\u00famero de rastreamento v\u00e1lido para o envio devolvido.<\/p>

Se voc\u00ea devolver o produto sem autoriza\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o seguir o processo de devolu\u00e7\u00e3o da GVM, a GVM n\u00e3o cobrir\u00e1 quaisquer taxas ou custos associados \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o. Assim que a equipe do armaz\u00e9m receber o produto devolvido, os reembolsos ser\u00e3o processados de acordo com as seguintes condi\u00e7\u00f5es:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pa\u00eds \/ Regi\u00e3o<\/th>\r\n Prazo de devolu\u00e7\u00e3o<\/th>\r\n Motivo da Devolu\u00e7\u00e3o<\/th>\r\n Condi\u00e7\u00e3o de Retorno<\/th>\r\n Valor do Reembolso<\/th>\r\n Envio de Devolu\u00e7\u00e3o Pago Pelo Cliente<\/th>\r\n Envio Pago pela GVM<\/th>\r\n <\/tr>\r\n <\/thead>\r\n
Europa \/ Estados Unidos \/ Canad\u00e1<\/td>\r\n 30 Dias<\/td>\r\n Sem Motivo de Devolu\u00e7\u00e3o<\/td>\r\n Embalagem e produto originais intactos<\/td>\r\n 100%<\/td>\r\n Sim<\/td>\r\n N\u00e3o
Troca: Sim<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
Caixa da embalagem danificada, faltando manual ou cart\u00e3o de garantia<\/td>\r\n 95%<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
Defeitos menores ou acess\u00f3rios de baixo valor em falta (por exemplo, cabo de alimenta\u00e7\u00e3o)<\/td>\r\n 90%<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
Faltam acess\u00f3rios principais (softbox, adaptador, trip\u00e9 de ilumina\u00e7\u00e3o, lumin\u00e1ria)<\/td>\r\n N\u00e3o suportado<\/td>\r\n <\/tr>\r\n\r\n
30 Dias<\/td>\r\n DOA \/ Defeito do Produto<\/td>\r\n Embalagem e produto originais intactos<\/td>\r\n 100%<\/td>\r\n N\u00e3o<\/td>\r\n N\u00e3o<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
Caixa da embalagem danificada, faltando manual ou cart\u00e3o de garantia<\/td>\r\n 95%<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
Produto intacto, mas faltam acess\u00f3rios de baixo valor<\/td>\r\n 90%<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
Produto intacto, mas faltam acess\u00f3rios de alto valor<\/td>\r\n O reembolso ser\u00e1 deduzido com base no valor do item faltante<\/td>\r\n <\/tr>\r\n\r\n
30 Dias<\/td>\r\n Produto funcional, mas com defeitos cosm\u00e9ticos ou desgaste<\/td>\r\n \r\n Tratado caso a caso. A prioridade \u00e9 oferecer compensa\u00e7\u00e3o com reembolso parcial e incentivar a reten\u00e7\u00e3o do produto.\nSe o cliente insistir na devolu\u00e7\u00e3o ou troca, o processo ser\u00e1 feito de acordo com a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o de produtos defeituosos.\r\n <\/td>\r\n <\/tr>\r\n <\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Observa\u00e7\u00e3o Importante:<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A GVM reserva-se o direito de recusar devolu\u00e7\u00f5es ou cobrar uma taxa de reposi\u00e7\u00e3o de estoque de pelo menos 15%. Todos os produtos devolvidos devem estar em condi\u00e7\u00e3o de novo, colocados em sua embalagem original (incluindo o c\u00f3digo RMA completo), e devem incluir todos os materiais de embalagem, cart\u00f5es de garantia, manuais, quaisquer itens gratuitos inclu\u00eddos e acess\u00f3rios. O valor de varejo de quaisquer itens gratuitos retidos pelo cliente ser\u00e1 deduzido do valor total do reembolso.<\/p>

Adicionalmente, para pedidos log\u00edsticos entregues a servi\u00e7os de encaminhamento de carga, a GVM n\u00e3o se responsabiliza por quaisquer pacotes perdidos durante o tr\u00e2nsito do ponto de servi\u00e7o da transportadora para o armaz\u00e9m. A GVM reserva-se o direito de fazer a interpreta\u00e7\u00e3o final de tais remessas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Servi\u00e7o de Reparo de 2 Anos<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Em at\u00e9 2 anos, caso o produto apresente problemas durante o uso, a GVM oferecer\u00e1 servi\u00e7os de reparo gratuitos, desde que as seguintes condi\u00e7\u00f5es sejam atendidas:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Per\u00edodo de Servi\u00e7o<\/th>\r\n Motivo da Falha<\/th>\r\n Taxa de reparo \/ substitui\u00e7\u00e3o<\/th>\r\n Envio de Devolu\u00e7\u00e3o Pago Pelo Cliente<\/th>\r\n Envio de Sa\u00edda Pago pela GVM<\/th>\r\n Observa\u00e7\u00f5es<\/th>\r\n <\/tr>\r\n <\/thead>\r\n
Em at\u00e9 12 meses<\/td>\r\n Falha do produto durante o uso normal<\/td>\r\n N\u00e3o<\/td>\r\n Europa: Sim
Estados Unidos: N\u00e3o<\/td>\r\n 		Europa: N\u00e3o
Estados Unidos: Sim<\/td>\r\n 		O cliente cobre o frete de ida<\/td>\r\n <\/tr>\r\n
Falha causada por mau uso ou dano humano<\/td>\r\n Sim<\/td>\r\n Sim<\/td>\r\n \/<\/td>\r\n O cliente cobre o frete de ida ou de ida e volta<\/td>\r\n <\/tr>\r\n\r\n
12\u201324 Meses<\/td>\r\n Falha do produto durante o uso<\/td>\r\n Sim<\/td>\r\n Sim<\/td>\r\n Sim<\/td>\r\n O cliente cobre o frete de ida e volta<\/td>\r\n <\/tr>\r\n\r\n
Ap\u00f3s 24 meses<\/td>\r\n Falha do produto durante o uso<\/td>\r\n Sim<\/td>\r\n Sim<\/td>\r\n Sim<\/td>\r\n \/<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nota:<\/strong>
Se o produto for descontinuado ou estiver fora de estoque, tornando as pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o indispon\u00edveis, a GVM reserva-se o direito de recusar reparos. Os servi\u00e7os de reparo p\u00f3s-venda apenas suportam reparo ou substitui\u00e7\u00e3o, n\u00e3o devolu\u00e7\u00e3o ou reembolso. Se o produto n\u00e3o puder ser reparado, os clientes precisar\u00e3o comprar um novo produto, para o qual a GVM poder\u00e1 oferecer um desconto. As condi\u00e7\u00f5es de falha e as taxas de desconto s\u00e3o as seguintes:<\/p>

Em at\u00e9 6 meses:<\/strong><\/p>