Remboursement des retours

Garantie et retour/échange

La période de garantie gratuite est d'un an à compter de la date de livraison. Si votre produit rencontre des problèmes lors d'une utilisation normale (à l'exclusion des problèmes causés par une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, une modification, des problèmes électriques, une utilisation incorrecte contraire aux instructions du produit, des catastrophes naturelles, une mauvaise installation ou des réparations effectuées par des personnes autres que GVM ou des fournisseurs de services agréés par GVM), vous pouvez bénéficier d'un retour ou d'un échange gratuit dans les 30 jours et d'un service de garantie de 2 ans.

Retour/échange gratuit sous 30 jours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner le produit à GVM dans les 30 jours suivant la livraison. Pour effectuer un retour ou un échange, vous devez contacter le service clientèle de GVM et fournir le numéro de commande correct. Les retours doivent être autorisés par le service clientèle de GVM. Après autorisation, vous devez fournir un numéro de suivi valide pour l'envoi retourné.

Si vous retournez le produit sans autorisation ou si vous ne suivez pas la procédure de retour de GVM, GVM ne couvrira pas les frais ou coûts associés au retour. Une fois que le personnel de l'entrepôt aura reçu le produit retourné, les remboursements seront effectués selon les conditions suivantes :

Pays / Région Période de retour Raison du retour Condition de retour Montant du remboursement Expédition de retour payée par le client Expédition originale payée par GVM
Europe / États-Unis / Canada 30 jours Retour sans motif L'emballage d'origine et le produit sont intacts 100% Oui Retour : Non
Échange : Oui
Boîte d'emballage endommagée, manuel ou carte de garantie manquants 95%
Défauts mineurs ou accessoires de faible valeur manquants (par exemple, câble d'alimentation) 90%
Accessoires majeurs manquants (boîte à lumière, adaptateur, support de lumière, appareil) Non pris en charge
30 jours DOA / Dysfonctionnement du produit L'emballage d'origine et le produit sont intacts 100% Non Non
Boîte d'emballage endommagée, manuel ou carte de garantie manquants 95%
Le produit est intact mais il manque des accessoires de faible valeur 90%
Produit intact mais sans accessoires de grande valeur Le remboursement sera déduit sur la base de la valeur de l'article manquant.
30 jours Produit fonctionnel mais présentant des défauts cosmétiques ou d'usure Traitement au cas par cas. La priorité est d'offrir un remboursement partiel et d'encourager la conservation du produit. Si le client insiste pour retourner le produit ou l'échanger, il sera traité conformément à la politique de retour des produits défectueux.
Remarque importante :

GVM se réserve le droit de refuser les retours ou de facturer des frais de restockage d'au moins 15%. Tous les produits retournés doivent être dans un état neuf, placés dans leur emballage d'origine (y compris le code RMA complet), et doivent inclure tous les matériaux d'emballage, les cartes de garantie, les manuels, tous les articles gratuits inclus, et les accessoires. La valeur au détail des articles gratuits conservés par le client sera déduite du montant total du remboursement.

De plus, pour les commandes logistiques livrées à des services de transport, GVM n'est pas responsable des colis perdus pendant le transit entre le point de service de transport et l'entrepôt. GVM se réserve le droit de faire l'interprétation finale de ces envois.

Service de réparation pendant 2 ans

Dans les 2 ans, si le produit rencontre des problèmes lors de son utilisation, GVM fournira des services de réparation gratuits dans les conditions suivantes :

Période de service Raison de l'échec Frais de réparation / remplacement Expédition de retour payée par le client Expédition à l'étranger payée par le GVM Remarques
Dans les 12 mois Défaillance du produit dans des conditions normales d'utilisation Non Europe : Oui
États-Unis : Non		 L'Europe : Non
États-Unis : Oui		 Le client prend en charge les frais d'expédition aller simple
Défaillance due à une mauvaise utilisation ou à un dommage humain Oui Oui / Le client prend en charge les frais d'expédition aller simple ou aller-retour
12-24 mois Défaillance du produit en cours d'utilisation Oui Oui Oui Le client prend en charge les frais d'expédition aller-retour
Après 24 mois Défaillance du produit en cours d'utilisation Oui Oui Oui /

Remarque :
Si le produit est discontinué ou en rupture de stock, rendant les pièces de rechange indisponibles, GVM se réserve le droit de refuser les réparations. Les services de réparation après-vente ne prennent en charge que la réparation ou le remplacement, et non les retours ou les remboursements. Si le produit ne peut être réparé, les clients devront acheter un nouveau produit, pour lequel GVM peut offrir une remise. Les conditions de défaut et les taux de remise sont les suivants :

Dans les 6 mois :

  • Défaut de fabrication : Remplacement gratuit.
  • Défaut dû à l'utilisation par le client : 25% réduction.

6-12 mois :

  • Défaut de fabrication : Remplacement gratuit.
  • Défaut dû à l'utilisation par le client : 20% réduction.

12-24 mois :

  • Défaut de fabrication : 25% discount.
  • Défaut dû à l'utilisation par le client : 15% réduction.

Après 24 mois :

  • Défaut de fabrication : 15% discount.
  • Défaut dû à l'utilisation par le client : 10% réduction.
Processus de service après-vente :
Étape 1
Étape 2 :
Étape 3 :
Étape 4 :
Étape 5
Étape 6 :
Étape 7
Étape 8
Étape 9
Le client signale le problème
Le client contacte le support GVM et fournit le numéro de commande, le numéro de série du produit, le canal d'achat et une vidéo montrant clairement le problème du produit.
Équipe de soutien après-vente
L'équipe après-vente délivre un numéro RMA et soumet les informations du client et la vidéo du problème à l'équipe qualité/ingénierie pour évaluation.
Examen de la qualité et de l'ingénierie
L'équipe qualité/ingénierie identifie la cause du problème et détermine la solution de réparation ou de remplacement appropriée. Le problème est enregistré pour le suivi de la qualité, l'examen des lots et l'analyse de l'amélioration des produits.
Équipe de soutien après-vente
L'équipe d'assistance communique au client le diagnostic du problème et la solution proposée. Après confirmation, les deux parties conviennent de la procédure de retour et d'expédition des réparations.
Client
Le client expédie le produit et fournit le numéro de suivi et l'étiquette d'expédition à l'équipe d'assistance.
Équipe de soutien après-vente
L'équipe d'assistance surveille l'envoi et informe l'entrepôt de l'arrivée du produit retourné.
Warehou d'outre-mer
Dès réception de l'article retourné, l'entrepôt vérifie l'état et la quantité du produit. Un produit de remplacement est alors expédié et le numéro de suivi est communiqué à l'équipe d'assistance.
Équipe de soutien après-vente
L'équipe d'assistance informe le client de l'état de la réparation ou du remplacement et des détails de l'expédition. Une fois le service effectué, l'équipe prend contact avec le client pour lui demander son avis.
Client
Le client reçoit le produit réparé ou de remplacement, ce qui complète le processus de service après-vente.
Emballage, étiquetage et expédition

Lorsque vous renvoyez un produit, veuillez compléter les informations requises sur le formulaire de réparation, remettre le produit et la facture dans l'emballage d'origine et apposer l'étiquette de retour avec le numéro RMA sur le paquet. Après l'expédition, contactez immédiatement info@gvmled.com et fournir le code de suivi afin que l'équipe d'assistance de GVM puisse suivre l'envoi.

Conditions de non-retour
  1. Les produits ne peuvent être retournés après 30 jours de réception. En cas de dysfonctionnement, GVM propose des services de réparation. Les clients peuvent contacter le service après-vente de GVM pour obtenir de l'aide.
  2. Les produits qui ne sont pas accompagnés d'une preuve d'achat, d'un reçu ou d'une facture en bonne et due forme, ou qui présentent des traces de falsification ou d'altération, ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  3. Les produits achetés sur des sites non officiels de GVM ou sur des plateformes non autorisées (y compris les plateformes d'occasion et les sites de revendeurs non agréés par GVM) ne sont pas éligibles pour les retours, les échanges ou les services de garantie.
  4. Les produits endommagés en raison d'une utilisation ou d'une modification non autorisée, d'une installation ou d'un fonctionnement incorrect, d'une exposition à l'humidité, de la présence de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), d'une altération des étiquettes du produit, des numéros de série, des marques d'étanchéité, ou de catastrophes naturelles telles que le feu, les inondations, les vents violents ou la foudre, ne peuvent être retournés. Cependant, GVM peut fournir des services de réparation payants.
Procédure de remboursement

  1. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article pour nous assurer qu'il est en bon état, nous procéderons au remboursement sur votre compte. Le délai de traitement des remboursements est de 7 à 10 jours. Dans la plupart des cas, les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale. Si le mode de paiement original n'est pas disponible, GVM peut offrir une carte cadeau équivalente en guise de compensation. Pour les paiements par chèque, les chèques de remboursement seront émis dans les 10 jours ouvrables suivant la date d'achat.

    Si vous avez des questions sur les politiques de retour et de remboursement de GVM, veuillez contacter l'équipe d'assistance après-vente de GVM :
    Courriel : info@gvmled.com