Devoluções com Reembolso

Garantia e Devolução/Troca

O período de garantia gratuita é de dois anos a partir da data de entrega. Se o seu produto apresentar problemas durante o uso normal (excluindo problemas causados por mau uso, abuso, negligência, modificação, problemas elétricos, uso inadequado contrário às instruções do produto, desastres naturais, instalação inadequada ou reparos realizados por indivíduos que não sejam a GVM ou prestadores de serviços autorizados pela GVM), você terá direito a devoluções ou trocas gratuitas em até 30 dias e serviço de garantia de 2 anos.

Devolução/Troca Grátis em até 30 Dias

Se você estiver insatisfeito com sua compra por qualquer motivo, poderá devolver o produto para a GVM em até 30 dias após a entrega. Para processar uma devolução ou troca, você deve entrar em contato com o suporte ao cliente da GVM para fornecer o número de pedido correto. As devoluções devem ser autorizadas pelo suporte ao cliente da GVM. Após a autorização, você deve fornecer um número de rastreamento válido para o envio devolvido.

Se você devolver o produto sem autorização ou não seguir o processo de devolução da GVM, a GVM não cobrirá quaisquer taxas ou custos associados à devolução. Assim que a equipe do armazém receber o produto devolvido, os reembolsos serão processados de acordo com as seguintes condições:

País / Região Prazo de devolução Motivo da Devolução Condição de Retorno Valor do Reembolso Envio de Devolução Pago Pelo Cliente Envio Pago pela GVM
Europa / Estados Unidos / Canadá 30 Dias Sem Motivo de Devolução Embalagem e produto originais intactos 100% Sim Não
Troca: Sim
Caixa da embalagem danificada, faltando manual ou cartão de garantia 95%
Defeitos menores ou acessórios de baixo valor em falta (por exemplo, cabo de alimentação) 90%
Faltam acessórios principais (softbox, adaptador, tripé de iluminação, luminária) Não suportado
30 Dias DOA / Defeito do Produto Embalagem e produto originais intactos 100% Não Não
Caixa da embalagem danificada, faltando manual ou cartão de garantia 95%
Produto intacto, mas faltam acessórios de baixo valor 90%
Produto intacto, mas faltam acessórios de alto valor O reembolso será deduzido com base no valor do item faltante
30 Dias Produto funcional, mas com defeitos cosméticos ou desgaste Tratado caso a caso. A prioridade é oferecer compensação com reembolso parcial e incentivar a retenção do produto. Se o cliente insistir na devolução ou troca, o processo será feito de acordo com a política de devolução de produtos defeituosos.
Observação Importante:

A GVM reserva-se o direito de recusar devoluções ou cobrar uma taxa de reposição de estoque de pelo menos 15%. Todos os produtos devolvidos devem estar em condição de novo, colocados em sua embalagem original (incluindo o código RMA completo), e devem incluir todos os materiais de embalagem, cartões de garantia, manuais, quaisquer itens gratuitos incluídos e acessórios. O valor de varejo de quaisquer itens gratuitos retidos pelo cliente será deduzido do valor total do reembolso.

Adicionalmente, para pedidos logísticos entregues a serviços de encaminhamento de carga, a GVM não se responsabiliza por quaisquer pacotes perdidos durante o trânsito do ponto de serviço da transportadora para o armazém. A GVM reserva-se o direito de fazer a interpretação final de tais remessas.

Serviço de Reparo de 2 Anos

Em até 2 anos, caso o produto apresente problemas durante o uso, a GVM oferecerá serviços de reparo gratuitos, desde que as seguintes condições sejam atendidas:

Período de Serviço Motivo da Falha Taxa de reparo / substituição Envio de Devolução Pago Pelo Cliente Envio de Saída Pago pela GVM Observações
Em até 12 meses Falha do produto durante o uso normal Não Europa: Sim
Estados Unidos: Não		 Europa: Não
Estados Unidos: Sim		 O cliente cobre o frete de ida
Falha causada por mau uso ou dano humano Sim Sim / O cliente cobre o frete de ida ou de ida e volta
12–24 Meses Falha do produto durante o uso Sim Sim Sim O cliente cobre o frete de ida e volta
Após 24 meses Falha do produto durante o uso Sim Sim Sim /

Nota:
Se o produto for descontinuado ou estiver fora de estoque, tornando as peças de reposição indisponíveis, a GVM reserva-se o direito de recusar reparos. Os serviços de reparo pós-venda apenas suportam reparo ou substituição, não devolução ou reembolso. Se o produto não puder ser reparado, os clientes precisarão comprar um novo produto, para o qual a GVM poderá oferecer um desconto. As condições de falha e as taxas de desconto são as seguintes:

Em até 6 meses:

  • Defeito causado pela fabricação: Substituição gratuita.
  • Falha causada pelo uso do cliente: desconto de 25%.

6–12 meses:

  • Defeito causado pela fabricação: Substituição gratuita.
  • Falha causada por uso do cliente: desconto de 20%.

12–24 meses:

  • Falha causada pela fabricação: desconto de 25%.
  • Falha causada por uso do cliente: desconto de 15%%.

Após 24 meses:

  • Fault caused by manufacturing: 15% discount.
  • Falha causada por uso do cliente:% de desconto.
Processo de Serviço Pós-Venda:
Passo 1
Passo 2:
Passo 3:
Passo 4:
Passo 5
Passo 6:
Passo 7
Passo 8
Passo 9
Cliente Relata o Problema
O cliente entra em contato com o suporte da GVM e fornece o número do pedido, o número de série do produto, o canal de compra e um vídeo que mostra claramente o problema do produto.
Equipe de Suporte Pós-Venda
A equipe de pós-venda emite um número de RMA e envia as informações do cliente e o vídeo do problema para a equipe de Qualidade / Engenharia para avaliação.
Qualidade / Revisão de Engenharia
A equipe de Qualidade / Engenharia identifica a causa do problema e determina a solução de reparo ou substituição apropriada. O problema é registrado para acompanhamento da qualidade, revisão de lote e análise de melhoria do produto.
Equipe de Suporte Pós-Venda
A equipe de suporte comunica ao cliente o diagnóstico do problema e a solução proposta. Após a confirmação, ambas as partes concordam com o processo de envio para devolução e reparo.
Cliente
O cliente envia o produto e fornece o número de rastreamento e a etiqueta de envio para a equipe de suporte.
Equipe de Suporte Pós-Venda
A equipe de suporte monitora o envio e notifica o armazém assim que o produto devolvido chegar.
Armazém no Exterior
Ao receber o item devolvido, o armazém verifica a condição e a quantidade do produto. Um produto de substituição é então enviado, e o número de rastreamento é compartilhado com a equipe de suporte.
Equipe de Suporte Pós-Venda
A equipe de suporte informa ao cliente sobre o status do reparo ou substituição e os detalhes do envio. Após a conclusão do serviço, a equipe entra em contato com o cliente para feedback.
Cliente
O cliente recebe o produto reparado ou de substituição, concluindo o processo de pós-venda.
Embalagem, Rotulagem e Envio

Ao devolver um produto, por favor, preencha as informações necessárias no formulário de reparo, coloque o produto e a nota fiscal de volta na embalagem original, e afixe a etiqueta de devolução com o número do RMA na embalagem. Após o envio, entre em contato imediatamente com info@gvmled.com e forneça o código de rastreamento para que a equipe de suporte da GVM possa monitorar o envio.

Condições de Não Devolução
  1. Os produtos não podem ser devolvidos após 30 dias do recebimento. Em caso de mau funcionamento, a GVM oferece serviços de reparo. Os clientes podem contatar o suporte pós-venda da GVM para obter assistência.
  2. Produtos sem comprovante de compra válido, recibos ou notas fiscais, ou com indícios de falsificação ou adulteração, não são elegíveis para devolução ou troca.
  3. Produtos adquiridos em sites não oficiais da GVM ou em plataformas não autorizadas (incluindo plataformas de segunda mão e sites de revendedores não autorizados pela GVM) não são elegíveis para devoluções, trocas ou serviços de garantia.
  4. Produtos danificados devido a uso ou modificação não autorizados, instalação e operação inadequadas, exposição à umidade, objetos estranhos (água, óleo, areia, etc.), etiquetas do produto adulteradas, números de série, marcas à prova d'água ou desastres naturais como incêndio, inundação, ventos fortes ou raios não são elegíveis para devolução. No entanto, a GVM pode fornecer serviços de reparo pagos.
Processo de Reembolso

  1. Assim que recebermos e inspecionarmos seu item para garantir que ele esteja em boas condições, processaremos o reembolso em sua conta. Os reembolsos levam de 7 a 10 dias para serem processados. Na maioria dos casos, os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original. Se o método de pagamento original não estiver disponível, a GVM poderá oferecer um vale-presente equivalente como compensação. Para pagamentos feitos com cheque, os cheques de reembolso serão emitidos em até 10 dias úteis a partir da data da compra.

    Se tiver alguma dúvida sobre as políticas de devolução e reembolso da GVM, entre em contato com a equipe de suporte pós-venda da GVM:
    E-mail: info@gvmled.com