払い戻し

保証と返品・交換

無料保証期間は、納品日より2年間となります。通常の使用において製品に問題が発生した場合（誤用、乱用、怠慢、改造、電気的問題、製品指示に反する不適切な使用、自然災害、不適切な設置、またはGVMまたはGVM認定サービスプロバイダー以外の者による修理によって引き起こされた問題は除く）、30日以内の無料返品または交換、および2年間の保証サービスが適用されます。.

30日以内の無料返品・交換

何らかの理由でご購入にご満足いただけない場合は、納品後30日以内であれば、GVMに製品を返品することができます。返品または交換を処理するために、正しい注文番号を提供するためにGVMカスタマーサポートに連絡する必要があります。返品はGVMカスタマーサポートによって承認される必要があります。承認後、返品された貨物の有効な追跡番号を提供する必要があります。.

無許可で製品を返品したり、GVMの返品プロセスに従わなかった場合、GVMはいかなる手数料または費用も負担しません。倉庫スタッフが返品された製品を受け取った後、以下の条件に基づいて返金が処理されます。

国／地域 返品期間 返品理由 返却条件 返金額 顧客負担の返品送料 GVM負担で配送料を支払いました
ヨーロッパ / アメリカ / カナダ 30日 理由なき返品 元の包装と製品は無事です 100% はい いいえ
交換：はい
梱包箱に損傷があり、取扱説明書や保証書がありません。 95%
軽微な欠陥または価値の低い付属品の欠品（例：電源ケーブル） 90%
主要な付属品（ソフトボックス、アダプター、ライトスタンド、器具）が欠品しています。 サポートされていません
30日 DOA / 製品不良 元の包装と製品は無事です 100% いいえ いいえ
梱包箱に損傷があり、取扱説明書や保証書がありません。 95%
製品は無事でしたが、低価値の付属品が欠品していました 90%
製品は無傷ですが、高価な付属品が不足しています 品切れ品の金額に基づいて返金が差し引かれます
30日 機能は正常ですが、外観に傷や使用感がある商品 個別に対応いたします。まずは一部返金による補償を提案し、製品の保持を推奨いたします。 お客様が返品または交換を強く希望される場合は、不良品返品ポリシーに従って処理いたします。.
重要なお知らせ

GVMは、返品をお断りしたり、最低15%の返品手数料を請求したりする権利を留保します。返品される商品はすべて新品同様の状態であり、元の梱包（完全なRMAコードを含む）に入れられ、すべての梱包材、保証書、取扱説明書、同梱の無料品、および付属品が揃っている必要があります。お客様が保持した無料品の小売価格は、返金総額から差し引かれます。.

また、フォワーダーへの物流注文につきましては、 GVM は、クーリエサービスポイントから倉庫までの輸送中に発生したいかなる荷物の紛失についても責任を負いません。 GVM は、かかる出荷に関する最終的な解釈を行う権利を留保します。.

2年間修理サービス

2年以内に本製品が使用中に問題に見舞われた場合、GVMは以下の条件のもと、無償修理サービスを提供します。

サービス期間 失敗理由 修理・交換費用 顧客負担の返品送料 GVM負担の出荷 備考
12ヶ月以内 通常使用時の製品故障 いいえ ヨーロッパ：はい
アメリカ合衆国：いいえ		 ヨーロッパ：いいえ
アメリカ合衆国：はい		 お客様が片道送料を負担します
誤用または人的損害による故障 はい はい / お客様は片道または往復の送料を負担します
12〜24ヶ月 使用中の製品故障 はい はい はい お客様が往復の送料を負担します
24ヶ月後 使用中の製品故障 はい はい はい /

注記
製品が生産終了または在庫切れのため、修理部品が入手できない場合、GVMは修理を拒否する権利を留保します。アフターサービスとしての修理は、修理または交換のみを対象とし、返品または返金は対象外です。製品が修理できない場合、お客様は新品の購入が必要となり、GVMはその際に割引を提供することができます。故障条件および割引率は以下の通りです。

6ヶ月以内に

  • 製造上の欠陥による故障：無償交換.
  • お客様の使用に起因する不具合：25%割引。.

6〜12ヶ月

  • 製造上の欠陥による故障：無償交換.
  • お客様の使用に起因する不具合：20%割引。.

12〜24ヶ月

  • 製造上の不具合：25%の割引。.
  • お客様の使用に起因する不具合：15%割引。.

24ヶ月後

  • 製造上の不具合：15%の割引。.
  • お客様の使用に起因する不具合：10%割引。.
アフターサービスプロセス:
ステップ１
ステップ2：
ステップ3：
ステップ4：
ステップ5
ステップ6：
ステップ7
ステップ 8
ステップ9
顧客が問題を報告しています
お客様はGVMサポートに連絡し、注文番号、製品シリアル番号、購入チャネル、および製品の問題を明確に示すビデオを提供します。.
アフターサポートチーム
アフターセールスチームはRMA番号を発行し、顧客情報と問題のビデオを品質/エンジニアリングチームに提出して評価を行います。.
品質／エンジニアリングレビュー
品質/エンジニアリングチームが問題の原因を特定し、適切な修理または交換ソリューションを決定します。品質追跡、バッチレビュー、および製品改善分析のために問題が記録されます。.
アフターサポートチーム
サポートチームは、問題の診断と提案された解決策をお客様に伝えます。確認後、双方で返送・修理の配送プロセスに合意します。
お客様
お客様は商品を発送し、追跡番号と配送ラベルをサポートチームに提供します。.
アフターサポートチーム
サポートチームは配送状況を監視し、返品された製品が倉庫に到着したら倉庫に通知します。.
海外倉庫
返品された商品を受け取ると、倉庫にて商品の状態と数量を確認します。その後、代替品が出荷され、追跡番号がサポートチームに共有されます。.
アフターサポートチーム
サポートチームは、修理または交換の状況と出荷の詳細を顧客に通知します。サービス完了後、フィードバックを求めるために顧客にフォローアップします。.
お客様
顧客は修理または交換された製品を受け取り、アフターサービスプロセスが完了します。.
梱包、ラベル表示、および配送

製品をご返送いただく際は、修理依頼書に必要事項をご記入の上、製品と請求書を元の梱包材に戻し、RMA番号を記載した返送ラベルをパッケージに貼り付けてください。発送後、直ちに下記までご連絡ください。 info@gvmled.com 荷物の追跡コードを提供してください。そうすればGVMのサポートチームが配送状況を監視できます。.

返品不可条件
  1. 製品は受領後30日を過ぎた場合、返品できません。故障の場合は、GVMが修理サービスを提供します。サポートが必要な場合は、GVMのアフターセールスサポートにご連絡ください。.
  2. 有効な購入証明、レシート、または請求書がない製品、あるいは偽造または改ざんの証拠がある製品は、返品または交換の対象外となります。.
  3. GVM公式ウェブサイト以外または非正規販売プラットフォーム（中古品プラットフォームやGVM非正規販売店ウェブサイトを含む）から購入された製品は、返品、交換、または保証サービスは対象外となります。.
  4. 無許可の使用または改造、不適切な設置および操作、湿気、異物（水、油、砂など）、改ざんされた製品ラベル、シリアル番号、防水マーク、または火災、洪水、強風、雷などの自然災害による製品の破損は、返品の対象外となります。ただし、GVMは有償修理サービスを提供することができます。.
返金プロセス

  1. 商品の受け取りと検品が完了し、良好な状態であることを確認次第、お客様のアカウントに返金処理を行います。返金には7～10日間かかります。ほとんどの場合、返金は元の支払い方法に発行されます。元の支払い方法が利用できない場合、GVMは補償として同等のギフトカードを提供する場合があります。小切手によるお支払いの場合、購入日から10営業日以内に返金小切手が発行されます。.

    GVMの返品・返金ポリシーについてご不明な点がございましたら、GVMアフターサポートチームまでお問い合わせください。
    Eメール info@gvmled.com