Returns and Refunds

Warranty terms: 1 year of free warranty, and a repair service window of up to two years.

For one year from the date of delivery, if your product develops a fault during normal use (excluding faults caused by misuse, abuse, negligence, modification, electrical problems, use contrary to the product instructions, natural disasters, improper installation, or repairs carried out by anyone other than GVM or a GVM-authorized service provider), repairs and replacement parts are provided free of charge.

From year one to year two, if the product develops a fault during use, repair is still available, but the cost of parts or replacement and the shipping charges are borne by the customer as set out in the table below.

Separately, you may return or exchange your purchase within 30 days of delivery. Please refer to the sections below for eligibility and the shipping costs that apply.

Return / Exchange Within 30 Days

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto per qualsiasi motivo, puoi restituire il prodotto a GVM entro 30 giorni dalla consegna. Per elaborare un reso o un cambio, devi contattare l'assistenza clienti GVM per fornire il numero d'ordine corretto. I resi devono essere autorizzati dall'assistenza clienti GVM. Dopo l'autorizzazione, devi fornire un numero di tracciamento valido per la spedizione restituita.

Se restituisci il prodotto senza autorizzazione o non segui la procedura di reso di GVM, GVM non coprirà alcuna spesa o costo associato al reso. Una volta che il personale del magazzino riceve il prodotto restituito, i rimborsi verranno elaborati in base alle seguenti condizioni:

GVM provides repair services for up to two years from the date of delivery. Whether a repair is free or chargeable, and who covers the shipping, depends on the service period and the cause of the fault:

Paese / Regione Periodo di reso Motivo del reso Condizione di restituzione Importo del rimborso Reso a carico del cliente Spedizione originale pagata da GVM
Europa / Stati Uniti / Canada 30 giorni Change-of-Mind Return Imballaggio e prodotto originali integri 100% Sì No
Scambio: Sì
Scatola danneggiata, mancante manuale o scheda di garanzia 95%
Piccoli difetti o accessori di scarso valore mancanti (es. cavo di alimentazione) 90%
Mancano accessori principali (softbox, adattatore, stativo, lampada) Non supportato
30 giorni DOA / Malfunzionamento del prodotto Imballaggio e prodotto originali integri 100% No No
Scatola danneggiata, mancante manuale o scheda di garanzia 95%
Prodotto intatto ma privo di accessori di basso valore 90%
Prodotto integro ma accessori di alto valore mancanti Il rimborso verrà dedotto in base al valore dell'articolo mancante
30 giorni Prodotto funzionante ma con difetti estetici o usura Gestito caso per caso. La priorità è offrire un rimborso parziale come compensazione e incoraggiare il mantenimento del prodotto. Se il cliente insiste per la restituzione o il cambio, si procederà in conformità con la politica di reso per prodotti difettosi.
Nota importante:

GVM si riserva il diritto di rifiutare i resi o di addebitare una commissione di reinserimento in magazzino pari ad almeno 15%. Tutti i prodotti restituiti devono essere in condizioni pari al nuovo, inseriti nella confezione originale (compreso il codice RMA completo) e devono includere tutti i materiali di imballaggio, i certificati di garanzia, i manuali, eventuali articoli omaggio inclusi e gli accessori. Il valore al dettaglio di eventuali articoli omaggio trattenuti dal cliente verrà detratto dall’importo totale del rimborso.

Inoltre, per gli ordini logistici consegnati a servizi di spedizione merci, GVM non è responsabile per eventuali pacchi smarriti durante il transito dal punto di servizio del corriere al magazzino. GVM si riserva il diritto di fornire l'interpretazione finale di tali spedizioni.

Servizio di riparazione di 2 anni
Periodo di servizio Ragione del fallimento Tassa di riparazione / sostituzione Reso a carico del cliente Spedizione in Uscita Pagata da GVM Osservazioni
Entro 12 mesi Fallimento del prodotto durante l'uso normale No Europa: Sì
Stati Uniti: No		 Europa: No
Stati Uniti: Sì		 Il cliente copre la spedizione di sola andata
Guasto causato da uso improprio o danno umano Sì Sì / Il cliente copre la spedizione di sola andata o andata e ritorno
12–24 mesi Guasto del prodotto durante l'uso Sì Sì Sì /
After 24 Months Guasto del prodotto durante l'uso Sì Sì Sì /

Nota:
If the product is discontinued or out of stock, making repair parts unavailable, GVM reserves the right to refuse repairs. After-sales repair services only support repair or replacement, not returns or refunds. If the product cannot be repaired, customers will need to purchase a new product, for which GVM can offer a discount. The fault conditions and discount rates are as follows:

Within 6 months:

  • Fault caused by manufacturing: Free replacement.
  • Fault caused by customer use: 25% discount.

6–12 months:

  • Fault caused by manufacturing: Free replacement.
  • Fault caused by customer use: 20% discount.

12–24 months:

  • Fault caused by manufacturing: 25% discount.
  • Fault caused by customer use: 15% discount.

After 24 months:

  • Fault caused by manufacturing: 15% discount.
  • Fault caused by customer use: 10% discount.
After-Sales Service Process:
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
Step 5
Step 6
Step 7
Step 8
Step 9
Customer Reports the Issue
The customer contacts GVM support and provides the order number, product serial number, purchase channel, and a video clearly showing the product issue.
After-Sales Support Team
The after-sales team issues an RMA number and submits the customer’s information and issue video to the Quality / Engineering team for evaluation.
Quality / Engineering Review
The Quality / Engineering team identifies the cause of the issue and determines the appropriate repair or replacement solution. The issue is recorded for quality tracking, batch review, and product improvement analysis.
After-Sales Support Team
The support team communicates the issue diagnosis and proposed solution to the customer. After confirmation, both parties agree on the return and repair shipping process.
Customer
The customer ships the product and provides the tracking number and shipping label to the support team.
After-Sales Support Team
The support team monitors the shipment and notifies the warehouse once the returned product has arrived.
Overseas Warehouse
Upon receiving the returned item, the warehouse verifies the product condition and quantity. A replacement product is then shipped, and the tracking number is shared with the support team.
After-Sales Support Team
The support team informs the customer of the repair or replacement status and shipment details. After the service is completed, the team follows up with the customer for feedback.
Customer
The customer receives the repaired or replacement product, completing the after-sales service process.
Packaging, Labeling, and Shipping

When returning a product, please complete the required information on the repair form, place the product and the invoice back into the original packaging, and affix the return label with the RMA number to the package. After shipping, immediately contact info@gvmled.com and provide the tracking code so that GVM’s support team can monitor the shipment.

Non-Returnable Conditions
  1. Products cannot be returned after 30 days of receipt. In case of malfunctions, GVM provides repair services. Customers can contact GVM after-sales support for assistance.
  2. Products without valid proof of purchase, receipts, or invoices, or with evidence of forgery or tampering, are not eligible for return or exchange.
  3. Products purchased from non-GVM official websites or unauthorized platforms (including second-hand platforms and non-GVM authorized reseller websites) are not eligible for returns, exchanges, or warranty services.
  4. Products damaged due to unauthorized use or modification, improper installation and operation, moisture exposure, foreign objects (water, oil, sand, etc.), tampered product labels, serial numbers, waterproof marks, or natural disasters such as fire, flood, strong winds, or lightning are not eligible for returns. However, GVM can provide paid repair services.
Refund Process

  1. Once we receive and inspect your item to ensure it is in good condition, we will process the refund to your account. Refunds take 7-10 days to process. In most cases, refunds will be issued to the original payment method. If the original payment method is unavailable, GVM may offer an equivalent gift card as compensation. For payments made by check, refund checks will be issued within 10 business days of the purchase date.

    If you have any questions about GVM’s return and refund policies, please contact the GVM after-sales support team:
    Email: info@gvmled.com